導入事例を作ろうとしたとき、「社内で書けそうだけれど、なかなか進まない」という状況はよくあります。商品や顧客のことを分かっているからこそ、どこまで説明すれば読者に伝わるのか迷うこともあります。
社内制作には、自社理解が深いという強みがあります。一方で、取材、構成、原稿作成、確認対応、デザインまで社内で担うには、思った以上に時間がかかります。通常業務の合間に進めると、いつの間にか後回しになることもあります。
この記事では、導入事例制作を外注するメリット・デメリットと、社内制作との違いを整理します。外注すべきか迷っている方が、自社で抱えるべき工程と外に任せた方がよい工程を分けて考えられるようにするための記事です。
導入事例を社内で制作するメリット
導入事例を社内で制作する最大のメリットは、自社の商品やサービスを深く理解していることです。
営業担当者やマーケティング担当者であれば、顧客がどのような課題を持っているのか、どの機能が評価されやすいのか、競合と比較されたときの強みは何かを把握していることが多いでしょう。
また、社内で制作すれば、外注費を抑えられる場合があります。小規模な記事や、まずは簡易的に事例を公開したい場合には、社内制作が向いていることもあります。
社内制作で起こりやすい課題
一方で、社内制作には課題もあります。
特に多いのは、通常業務の合間に進めるため、制作が後回しになりやすいことです。取材依頼、質問案作成、日程調整、インタビュー、原稿作成、確認対応まで行うには、想像以上に時間がかかります。
また、自社目線が強くなりすぎることもあります。製品やサービスの説明に寄りすぎてしまい、読者が知りたい「なぜ導入したのか」「どのような成果があったのか」が十分に伝わらないケースがあります。
社内制作で起こりやすい課題は以下です。
- 通常業務が忙しく、制作が進まない
- 質問案の設計が浅くなる
- 製品説明に寄りすぎる
- 取材対象者の発言を整理しきれない
- 営業で使いやすい構成にならない
- 確認戻しに時間がかかる
導入事例制作を外注するメリット
導入事例制作を外注するメリットは、取材や記事制作に慣れた第三者の視点を入れられることです。
制作会社は、導入前の課題、選定理由、導入後の成果など、導入事例に必要な要素を整理しながら取材を進めます。そのため、社内では見落としやすい情報を引き出せる場合があります。
また、取材から原稿作成まで任せることで、社内の負担を減らせます。複数本の導入事例を継続的に作成したい場合は、外注した方が安定して進めやすいこともあります。
外注の主なメリットは以下です。
- 取材や構成に慣れた担当者に任せられる
- 第三者視点で内容を整理できる
- 社内の制作負担を減らせる
- 営業やマーケティングで使いやすい形にしやすい
- 複数本の事例を計画的に制作しやすい
- 撮影やデザインまでまとめて相談できる
外注するデメリット
外注にはデメリットもあります。
まず、当然ながら制作費がかかります。また、制作会社が自社の商材や業界を十分に理解していない場合、内容が浅くなったり、確認戻しが増えたりすることがあります。
特にBtoB商材や専門性の高いサービスでは、業界理解や技術理解が重要です。価格だけで制作会社を選ぶと、期待した品質にならないこともあります。
外注する際の注意点は以下です。
- 制作費がかかる
- 業界理解が浅い会社だと内容が薄くなる
- 事前共有が不足すると修正が増える
- 取材先との調整が必要になる
- 制作会社によって品質に差がある
社内制作と外注制作の使い分け
社内制作と外注は、どちらか一方が正解というわけではありません。目的や体制によって使い分けることが重要です。
| 制作方法 | 向いているケース |
|---|---|
| 社内制作 | 簡易的な事例を作りたい場合、予算を抑えたい場合、自社内に編集・ライティング経験者がいる場合 |
| 外注制作 | 営業やマーケティングで使える事例を作りたい場合、専門性の高い商材を扱う場合、複数本を継続的に制作したい場合 |
たとえば、まずは簡単な事例を公開したい場合は社内制作でもよいでしょう。一方で、見込み顧客の比較検討や商談で使う重要な事例であれば、外部の制作会社に依頼する価値があります。
外注する前に準備しておきたいこと
導入事例制作を外注する際は、制作会社に丸投げするのではなく、事前に情報を整理しておくことが重要です。
最低限、以下の情報は準備しておくとよいでしょう。
- 導入事例を作る目的
- 取材候補企業
- 訴求したい製品・サービス
- 導入前の課題
- 導入後の成果
- 営業でよく聞かれる質問
- 公開後の活用方法
これらを共有することで、制作会社も質問案や構成を設計しやすくなります。
内製と外注の判断基準
| 判断項目 | 内製が向いている場合 | 外注が向いている場合 |
|---|---|---|
| 商材理解 | 社内に詳しい担当者がいて、記事化の時間も取れる | 専門用語を読者向けに整理する編集力が必要 |
| 制作本数 | 少数を試しに作る | 継続的に複数本を制作したい |
| 取材設計 | 質問項目や構成を社内で作れる | 課題、選定理由、成果を引き出す設計が必要 |
| 公開後の活用 | Web掲載だけでよい | 営業資料、PDF、ホワイトペーパーへ展開したい |
内製と外注は、どちらが正しいというより、目的と体制によって向き不向きが変わります。商材理解が深く、社内に編集経験のある担当者がいる場合は、内製でも十分に進められることがあります。一方で、通常業務の合間に進める体制では、取材依頼や原稿確認が後回しになりやすく、公開まで時間がかかることがあります。
外注のメリットは、制作工程を外に出せることだけではありません。第三者の視点で顧客の発言を整理し、読者が知りたい形に構成できる点も大きな価値です。特にBtoB商材では、自社が当然だと思っている強みが、読者には伝わりにくいことがあります。外部の編集者が入ることで、課題、選定理由、導入後の変化を客観的に整理しやすくなります。
外注しても社内で必要な作業
外注すればすべて任せられるわけではありません。発注側にも、取材先の選定、取材依頼、商談背景の共有、初稿確認、公開判断といった作業は残ります。制作会社に任せる範囲と、社内で担う範囲を最初に分けておくことが重要です。
営業担当者が持っている情報も、導入事例では重要な材料になります。なぜその顧客が導入したのか、比較検討時に何を重視したのか、導入後にどのような反応があったのか。こうした情報を制作会社に共有できると、記事の具体性が増します。
まとめ
導入事例制作は、社内制作でも外注でも進められます。社内制作は、自社理解が深く、費用を抑えやすい点がメリットです。一方で、読者目線の構成や取材設計まで社内で担うには、一定の時間と慣れが必要です。
外注制作の価値は、単に文章を書いてもらうことだけではありません。取材で話を引き出し、導入前の課題、選定理由、導入後の変化を、読者が判断しやすい順番に整えてもらえる点にあります。
ただし、外注すれば社内の負担がゼロになるわけではありません。取材先の選定、営業担当者へのヒアリング、公開前の確認、社内での共有は、発注側にも残ります。ここを曖昧にしたまま進めると、外注しても記事の具体性が弱くなります。
まずは、自社で担える工程と、外部に任せた方がよい工程を分けて考えてみてください。取材設計や構成に不安があるなら外注の価値は出やすく、逆に素材整理ができているなら部分的な依頼でも進められます。無理に全部任せるのではなく、足りないところを補う感覚で考えると判断しやすくなります。
